Häufige Fragen

Ist die Feile drehbar? Hat sie einen Knopf?

Nein. Der Kopf lässt sich nicht drehen und es gibt keinen Knopf. Du führst die Feile von Hand.

Sie ist doppelseitig: eine Seite mit geschützter Klinge für die verdickte Haut, die andere Seite zum Feilen und Glätten der Ränder. Um die Seite zu wechseln, drehst du einfach die ganze Feile in der Hand um.

Die Klinge ist austauschbar (dafür wird der Plastikkopf geöffnet). Ersatzteile verkaufen wir nicht.

Kann ich sie bei rissigen Fersen benutzen?

Nur bei harter, trockener Haut mit oberflächlichen Rissen. Sind die Risse tief, bluten oder tun weh, nicht verwenden und ärztlichen oder podologischen Rat einholen.

Wie oft soll ich sie benutzen?

Ein- bis zweimal pro Woche. Ist die Haut beim ersten Mal sehr dick, versuch nicht, alles an einem Tag zu entfernen: heute ein paar leichte Züge, in ein paar Tagen weitere. Danach eincremen.

Für welche Stellen ist sie gedacht?

Für verdickte Haut an Fersen, Fußsohle und der Seite des großen Zehs. Nicht auf dem Fußrücken, am Knöchel oder auf dünner, empfindlicher Haut.

Wer sollte sie nicht benutzen?

Nicht verwenden bei Diabetes, Durchblutungsstörungen oder Neuropathie, auf Wunden, Warzen, Infektionen oder gereizter Haut und nicht bei Kindern. Wende dich in diesen Fällen an eine Podologin oder einen Podologen. Sie ist ein Werkzeug für die kosmetische Fußpflege, kein Medizinprodukt.

Wie reinige ich sie?

Die Feile unter fließendem Wasser abspülen und trocknen lassen. Sie ist persönlich: jede und jeder die eigene, wie bei der Zahnbürste.

Schneide ich mich?

Die Klinge ist geschützt. Trocken und ohne Druck anwenden.

Brauche ich ein Fußbad?

Nein. Mit trockenem Fuß klappt es am besten: Trockene Haut löst sich besser als nasse. Keine Schüssel, kein Warten.

Und wenn die Klinge stumpf wird?

Die Klinge ist austauschbar (dafür wird der Plastikkopf geöffnet). Ersatzteile verkaufen wir nicht. Sollte die Klinge nach kurzer Zeit stumpf werden, schreib uns an myserenova@outlook.es mit deiner Bestellnummer.

Was bekomme ich?

• doppelseitige 2-in-1-Feile (Seite mit geschützter Klinge + Feilenseite).
• Gratis dazu: der Ratgeber „Glatte Fersen in 4 Wochen“ als PDF per E-Mail.

So geht’s

• Trockener Fuß: kein Fußbad – trockene Haut löst sich besser.
• Klingenseite: von oben nach unten über die Ferse ziehen, ohne Druck. Ein paar leichte Züge.
• Feilenseite: Feile umdrehen und die Ränder glätten. Dann abspülen und eincremen.

Ein- bis zweimal pro Woche reicht. Nur auf verdickter Haut – nicht auf dem Fußrücken und nicht am Knöchel.

Kann ich die Feile zurückgeben?

Ja. Du kannst die Feile innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückgeben, solange der Hygienebeutel noch versiegelt und die Ware unbenutzt ist. Schreib uns einfach an myserenova@outlook.es mit deiner Bestellnummer – wir schicken dir die Rücksendeadresse.

Warum kann ich eine geöffnete Feile nicht zurückgeben?

Die Feile kommt direkt mit der Haut in Kontakt. Aus Hygienegründen wird sie in einem versiegelten Beutel geliefert. Sobald dieser Beutel nach der Lieferung geöffnet wurde, kann die Ware nicht mehr zurückgegeben werden und das Widerrufsrecht erlischt. So stellen wir sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde ein unbenutztes Produkt erhält.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Da unser Lager im Ausland ist, erfolgt die Rücksendung international. Ausnahme: Ist die Ware defekt, beschädigt oder falsch, übernehmen wir alles – und du musst nichts zurückschicken.

Meine Feile ist defekt oder beschädigt angekommen – was nun?

Das tut uns leid! Schreib uns an myserenova@outlook.es mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Du entscheidest: Wir schicken dir kostenlos eine neue Feile oder erstatten dir den vollen Betrag. Eine Rücksendung ist nicht nötig.

Wie lange dauert die Erstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Bei defekter Ware erstatten wir direkt nach Prüfung des Fotos.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, kostenlos – solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Schreib uns dafür so schnell wie möglich eine E-Mail. Ist das Paket bereits unterwegs, kann es nicht mehr angehalten werden. Warte dann bitte die Lieferung ab und gib die Feile mit versiegeltem Hygienebeutel zurück.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage). Die Lieferung dauert anschließend 8–15 Werktage. Der Versand ist kostenlos und du erhältst eine Sendungsnummer per E-Mail.

Hinweis für November und Dezember: Rund um Black Friday und Weihnachten haben die Versanddienstleister sehr viele Pakete – die Lieferung kann sich in dieser Zeit um einige Werktage verlängern.

Mein Paket ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung über den Link in deiner Versand-E-Mail. Wird das Paket als zugestellt angezeigt, frag bitte auch bei Nachbarn oder in deiner Packstation nach. Ist es dann immer noch nicht da, schreib uns an myserenova@outlook.es mit deiner Bestellnummer. Geht ein Paket verloren, schicken wir dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag.